Recientemente leí en el “Blog of Mr. Tweet” dos entradas, por demás interesantes, cuyo concepto se basa en dos “casos de éxito” del uso de twitter para la mercadotecnia.
La primera de ellas relata el éxito de una cafetería, “CoffeeGroundz” (@coffeegroundz), que al utilizar Twitter para comprometerse con sus clientes entró en una dinámica en la que todos sus compromisos son supervisados por sus 2,743 seguidores, al día de hoy. Como bien señala la autora “Nothing can build your brand faster than being or doing something remarkable.” y, ciertamente, así lo hizo este negocio.
Si bien la primera entrada se centraba en un modelo de negocios PYME, la segunda se concentra en una compañía un poco más robusta, dedicada a la facturación en línea, FreshBooks. A raíz de un curioso incidente de uno de sus clientes que envío un tweet sobre un altercado con su pareja (date), FreshBooks le respondió que con ellos nunca tendría altercados. Al ser un cliente de la compañía buscaron su dirección física y le enviaron flores, digánme ustedes cómo habla de la compañía esa cliente (@chelpixie)). El cliente resulta valioso para ellos y, en este sentido, Twitter les permite generar un elevado nivel de compromiso con el cliente, derivado de una campaña en donde buscan crear “evangelistas” de su marca.
Como dice Richard Becker, asumiendo que Twitter tuviese algún valor para los negocios, el uso de esta herramienta podría resultar a las empresas si equilibran sus objetivos con la capacidad de ofrecer, por este medio, ideas o información valiosa a sus clientes.
En ambos casos, la estrategia funciona porque la gente, los clientes, ya estaban ahí, participando en una red social.
¿Será?
P.D.
Por cierto, aquí está mi twitter
